聚焦高质量金融服务,华夏银行在京发布 远程银行“随e办”服务品

聚焦高质量金融服务,华夏银行在京发布 远程银行“随e办”服务品

中央金融工作会议提出加快建设金融强国的宏伟目标,围绕加快构建中国特色现代金融体系做出重要部署,强调建立 ” 多样化专业性的金融产品和服务体系 “。

当前,科技与金融深度融合,数字经济蓬勃发展,华夏银行作为一家成立 30 余年的全国性股份制商业银行,坚决落实党中央关于金融工作的大政方针和决策部署,主动融入首都发展大局,积极探索新时代金融发展规律,开创新时代银行工作新局面。近年来,华夏银行持续深化数字化转型,陆续推出诸多业务品牌,不断提升金融服务能力,着力加强支持实体经济发展力度,积极创新产品及服务模式,奋力做好金融五篇大文章。

6 月 12 日,华夏银行在北京召开发布会,面向社会推出远程银行 ” 随 e 办 ” 服务品牌,向人民群众提供普惠便捷、高效专业、数智融合的金融服务。

华夏银行高波副行长在致辞中表示,远程银行是数字化时代发展下,建设多样化专业性服务体系的主要阵地,” 随 e 办 ” 是依托金融科技,集 ” 服务咨询 + 业务办理 + 协同经营 ” 于一体的综合化金融服务平台,具有 ” 超越时空、触手可及 ” 的服务优势,全力满足当下人民群众日益增长的多元金融服务需求。

聚焦高质量金融服务,华夏银行在京发布 远程银行“随e办”服务品

华夏银行高波副行长致辞

丰富金融服务供给,延伸服务普惠性

华夏银行远程银行建设的全渠道接入、全媒体交互、全地域覆盖、全天候服务、多语言互动的服务矩阵,突破了时间和空间的限制,通过咨询电话、远程视频、在线文本、5G 消息、智能客服等多元化方式,为客户提供随时随地、随人随需的金融服务,极大提升了服务的便捷性和普惠性。特别是,还可以通过可视指导、优先进线、专属服务等举措开展远程适老服务,将 ” 数字鸿沟 ” 转变为 ” 数字红利 “。同时不断丰富多语种及手语服务,为外籍来华及聋哑人士等特殊群体提供便利化线上金融服务。

深耕金融科技运用,提高体验满意度

华夏银行远程银行聚焦客户体验,借助金融科技赋能,全方位打造高品质极致客户体验。深化大数据运用,结合 ” 数据 + 策略 ” 精准识别客户需求,融通协同多渠道,快速准确响应客户个性化、差异化服务需求;运用智能服务机器人、数字人等 AI 技术,人机协同塑造高品质的智慧服务体验;积极探索新技术创新运用,建设元宇宙空间服务场景,带来虚实结合的沉浸式体验。

共享综合金融服务,提升价值创造

华夏银行运营管理部总经理黄挺表示,远程银行聚焦客户金融旅程中的断点及痛点,从传统单一的客户服务向协同便捷、主动高效、智慧温暖的一站式综合金融服务升级,全方位满足客户不同阶段、不同业务、不同场景下的金融服务需求。目前已建立服务咨询、操作指导、业务办理、消保权益、面谈面核等多元化远程业务场景,为客户提供资金安全、财富管理、线上融资等全方位的 ” 管家式 ” 陪伴服务,成为客户值得信赖的 ” 空中管家 “、” 云上伙伴 “。

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华夏银行运营管理部总经理黄挺介绍 ” 随 e 办 ” 品牌

此次华夏银行远程银行 ” 随 e 办 ” 品牌的发布,不仅展示了该品牌丰富的内涵和特质,更展现了华夏银行以客户为中心、以创新为驱动、以数字化发展为引领,为金融高质量发展增添新生动能的坚定信念和坚强决心。

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华夏银行远程银行 ” 随 e 办 ” 品牌发布

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